Pengaduan & Perlindungan Nasabah
Kami menyediakan berbagai sarana bagi nasabah untuk menyampaikan pertanyaan, keluhan, maupun pengaduan terkait layanan dan produk perbankan secara mudah, aman, dan transparan.
Sampaikan Pengaduan Anda
Pilih sarana yang paling sesuai untuk menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau pengaduan terkait layanan PT BPR Shinta Daya.
Kantor Cabang
Datangi kantor PT BPR Shinta Daya terdekat untuk menyampaikan pengaduan secara langsung kepada petugas kami.
Lihat LokasiLayanan Telepon
Hubungi layanan resmi kami untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan pengaduan secara langsung.
Hubungi KamiKirimkan pengaduan secara tertulis melalui email resmi dengan melampirkan informasi dan dokumen pendukung yang diperlukan.
Kirim EmailWebsite
Gunakan website resmi perusahaan untuk memperoleh informasi layanan dan kontak yang tersedia bagi nasabah.
Kunjungi WebsiteHubungi nomor WhatsApp resmi perusahaan apabila tersedia untuk mendapatkan bantuan dan informasi layanan.
Chat WhatsAppSurat Resmi
Pengaduan dapat disampaikan melalui surat resmi yang ditujukan kepada PT BPR Shinta Daya dengan melengkapi informasi yang diperlukan.
Lihat PersyaratanPengaduan Lisan dan Tertulis
Pengaduan dapat disampaikan melalui sarana yang tersedia dengan melengkapi informasi yang diperlukan.
Pengaduan Secara Lisan
- Pengaduan dapat disampaikan melalui sarana layanan resmi perusahaan.
- Nasabah perlu memberikan identitas untuk proses verifikasi.
- Sampaikan kronologi dan informasi transaksi secara jelas.
- Petugas akan membantu mencatat pengaduan dan informasi yang diperlukan.
Pengaduan Secara Tertulis
- Pengaduan dibuat secara tertulis dan ditujukan kepada perusahaan.
- Sertakan identitas nasabah yang masih berlaku.
- Jelaskan kronologi kejadian, tanggal, waktu, dan transaksi terkait.
- Lampirkan dokumen pendukung apabila diperlukan.
Bagaimana Pengaduan Diproses?
Setiap pengaduan akan diproses melalui tahapan pemeriksaan dan penanganan sesuai dengan ketentuan serta prosedur yang berlaku di perusahaan.
1. Pengaduan
Nasabah menyampaikan pengaduan melalui sarana yang tersedia.
2. Verifikasi
Informasi dan dokumen pengaduan diperiksa untuk memastikan kelengkapan.
3. Penanganan
Pengaduan ditindaklanjuti oleh unit terkait sesuai dengan prosedur.
4. Penyelesaian
Nasabah memperoleh informasi mengenai hasil penanganan pengaduan.
Persyaratan Penyampaian Pengaduan
Untuk membantu proses penanganan berjalan dengan baik, siapkan informasi dan dokumen berikut.
Identitas Nasabah
- Nama lengkap nasabah.
- Identitas yang masih berlaku.
- Alamat sesuai identitas.
- Nomor telepon yang dapat dihubungi.
- Alamat email apabila tersedia.
Informasi Pengaduan
- Nomor rekening yang terkait.
- Tanggal dan waktu transaksi.
- Nominal transaksi apabila relevan.
- Kronologi singkat pengaduan.
Dokumen Pendukung
- Bukti transaksi atau bukti setoran apabila tersedia.
- Bukti transfer apabila berkaitan dengan pengaduan.
- Rekening koran atau dokumen terkait lainnya apabila diperlukan.
Perwakilan Nasabah
- Identitas pemberi dan penerima kuasa.
- Surat kuasa sesuai ketentuan yang berlaku.
- Dokumen yang menunjukkan kewenangan perwakilan apabila diperlukan.
Kami Siap Membantu Anda
Apabila Anda memiliki pertanyaan atau ingin menyampaikan pengaduan terkait layanan kami, silakan gunakan kanal komunikasi resmi yang telah disediakan.